Trocas & Devoluções
Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se não for o caso, dispõe de 14 dias para devolver o produto e receber o reembolso.
Resumo da política
14 dias
Prazo para exercer o direito de livre resolução a partir da recepção do produto.
Em bom estado
O produto deve estar completo, sem sinais de uso e na embalagem original.
Reembolso seguro
O valor é reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Passos simples
Basta seguir estes 4 passos para iniciar a devolução de forma simples.
- 01
Contacte-nos
Envie um e-mail para contacto@relloren.store com o número da encomenda e o motivo da devolução.
- 02
Embale o produto
Coloque o produto na embalagem original, completo e bem protegido.
- 03
Envie para nós
Receberá as instruções e a morada de devolução por e-mail. O custo do envio é da responsabilidade do cliente.
- 04
Reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto, processamos o reembolso no prazo de 5 dias úteis.
Nota: em caso de produto com defeito ou envio incorrecto, as despesas de devolução são da nossa responsabilidade. Contacte-nos para que possamos ajudar.
Perguntas sobre devoluções
Quanto tempo tenho para devolver?
Tem 14 dias a partir da recepção do produto para exercer o direito de livre resolução, conforme a legislação portuguesa.
O produto tem de estar na embalagem original?
Sim. O produto deve estar completo, sem sinais de uso e devidamente embalado na caixa original, se possível.
Quando recebo o reembolso?
Após recebermos e verificarmos o produto, processamos o reembolso no prazo de 5 dias úteis. O tempo de reflexão no cartão ou conta depende da instituição bancária.
E se recebi um produto errado ou com defeito?
Contacte-nos imediatamente para contacto@relloren.store com fotos do produto. Resolvemos a situação o mais rapidamente possível, sem custos para si.
Posso trocar por outra cor ou tamanho?
Sim, desde que haja stock disponível. A troca segue o mesmo processo de devolução e nova compra. Contacte-nos para confirmar disponibilidade.
Ainda tem dúvidas?
Estamos aqui para ajudar. Envie-nos um e-mail e responderemos o mais brevemente possível.